Кейс: Работа с крупнейшим в Поволжье поставщиком запчастей для грузовой и спецтехники

Чтобы получить ответ на этот вопрос, оператору необходимо провести аудит потенциала продаж в сегменте работы с юридическими лицами, а именно: Работа с корпоративными клиентами требует от всего штата сотрудников компании максимальной сосредоточенности и ответственности, ведь это не обычная сделка, а возможность организации долгосрочного, экономически выгодного сотрудничества. Рассматривая ситуацию с любой продажей, следует начать с расчета емкости рынка. Если речь идет о физических лицах, то здесь все проще — количество подключенных к интернету квартир с поправкой на количество проникновения тех устройств, которые требуют выхода в сеть. С емкостью рынка юридических лиц несколько сложнее. Операторы часто пренебрегают анализом этого показателя, не предусматривая обработку данного объема.

Организация отдела продаж

Вадим Дозорцев систематизировал различные роли, которые могут быть распределены между сотрудниками отдела продаж. Мы пойдем дальше и расскажем вам о других ролях, которые можно выделить в -процессе. Разведчик Отвечает за сбор и обновление информации о клиентах. Без этих данных невозможно проанализировать потенциал клиента, а активное привлечение новых потребителей и вовсе обречено на провал.

Упражнение - «Этапы продаж VIP клиентам и возникающие сложности» (по кейсам участников) 2. Построение системы Особенности бизнес-процесса ; Управление процессом продаж, стиль взаимодействия с VIP-клиентом.

Меньше АаБольше Аа Дополнительные инструменты анализа Во время работы над проектом, помимо вышеперечисленных инструментов, мы также делаем пять-десять тайных покупок в отделе продаж клиента. Настоятельно рекомендую это сделать собственнику бизнеса, оставить на сайте телефон и посмотреть, как сотрудники работают со среднестатистическим клиентом.

Прослушайте от тридцати до пятидесяти телефонных разговоров менеджеров, если у вас внедрена телефония с записью разговоров если нет, в главе про мы расскажем, как это сделать. Выпишите, что они делают хорошо, что плохо, постарайтесь разбить эти звонки по четырем вышеперечисленным категориям: Так ваше видение общей картины будет наиболее близко к реальности.

Стоит провести опрос сотрудников: Тут стоит быть аккуратным, так как не все, что они скажут, на самом деле повлияет позитивно. Например, многие неопытные и не самые эффективные менеджеры нередко пишут, что им мешает , что они тратят много времени пять минут в день на заполнение ежедневной отчетности о работе с показателями. К таким советам стоит подходить с осторожностью, хотя встречаются и неудобные, недоделанные и перегруженные с излишним контролем действий, что может мешать.

Технология обслуживания и эффективные продажи -клиентам.

Вакансии Увеличение продаж Увеличение объема продаж можно добиться за счет построения эффективной системы продаж . Стратегия охватывает все области, где компания взаимодействует со своими клиентами: Управление системой продаж ведется через финансовые и опережающие показатели.

Активные продажи - оригинальные методики самого востребованного с VIP клиентами;; практическое закрепление методов и техник продаж и.

Работа каждой компании будь то оптовая или розничная строится из бизнес-процессов. Если вы уже создали оргструктуру фирмы, то вам необходимо ознакомиться и прописать все бизнес-процессы в вашей корпоративной книге сценариев продаж. Процессы бывают: Запомните, у каждого процесса есть вход, то есть то, что инициирует его начало и выход — это тот результат, который получается после прохождения этого процесса.

Эффективность процесса должна измеряться в числах. К примеру, к вам поступило 10 звонков, а вы заключили с них 2 договора. Вот, в принципе, конверсия входящих звонков, если мы говорим об измерении процесса. Что еще можно сказать о корпоративной книге сценариев продаж?

Отдел продаж

Постоянно развивает сервисные компетенции и профессиональную уверенность: Умеет работать с возражениями, манипуляциями, неконструктивной критикой, агрессией. Находит взаимовыгодные компромисы, которые сохраняют баланс между интересами компании и клиента. Постоянно расширяет свой кругозор. Интересуется политикой, экономикой, культурой и т. Правила, которые должен соблюдать консультант:

Резюме: Руководитель отдела продаж VIP рейсов, Москва, зарплата ООО «Лилиенталь Джет» (Бизнес-авиация), Москва Операционное управление процессом продаж от первоначального запроса клиента до.

Также обратите внимание на зависимость описаний процессов от выбранной реализации системы . Карточки нет — следует завести карточку клиента: Карточка есть — следует открыть карточку, добавить дополнительные сведения, заполнить отчет о звонке, время следующего контакта. Входящий звонок Проверяем с помощью фильтра организаций наличие карточки клиента в системе. Либо создать карточку сразу и по мере разговора с клиентом заносить в нее необходимую информацию.

Заполняем отчет о звонке После того, как Вы поговорили с представителем организации, Вам нужно записать основные факты и выводы из Вашего разговора. Это делается в отчете о звонке.

Правила и особенности работы с клиентами

Партнерство с , ведущим производителем систем парковки в Европе, успешно укрепило свои позиции в этой быстро развивающейся отрасли, и клиенты распространились по всей Индии. С момента своего основания в команда установила более автоматизированных парковочных решений для жилых, торговых и коммерческих зданий. Вызов В первые годы все данные и процессы, связанные с бизнесом, управлялись вручную на электронных таблицах или бумагах - и это в конечном итоге приводило к проблемам.

вый, высокодоходный и VIP-сегменты. Таким обра- зом, на продажи. Управление портфелем клиентов и комплексная стратегия CRM. Массовый маркетинг, чет пересмотр бизнес-процессов, изменения в функ- ционале.

Благодаря этому сотрудники не тратят время на рутинные задачи и могут больше сил посвятить клиентам и сделкам. Кроме того, когда умная программа берет на себя часть вашей работы, исключается человеческий фактор: Для отделов продаж такой программой является . Мы уже разбирали, что это такое , а теперь сосредоточимся на деталях: Но наиболее продвинутые системы умеют автоматизировать почти любые процессы на каждом этапе сделки: захватит заявку с сайта и назначит ответственного Поставит ему задачу связаться с клиентом Рассчитает стоимость услуг и автоматически выставит счет Отправит клиенту о статусе заказа Если сумма сделки больше определенного порога, топоменяет статус клиента на и назначит ответственным руководителя отдела продаж и т.

Этот список можно продолжать долго — вплоть до того, что сама отследит дату окончания договора и напомнит менеджеру продлить его, то есть совершить повторную продажу. Благодаря этим нехитрым функциям вы не просто экономите время, вы еще и зарабатываете больше. Менеджеры забывали напоминать об оплатах, предлагать дополнительные продукты, вовремя не отправляли счета на повторные оплаты. Потом внедрили и настроили автоматизации:

10 важных ролей сотрудников в продажах

Всё конфиденциально. Никакого СПАМа и назойливых рассылок по - и . Автоматические напоминания не дадут забыть о них. По количеству выполненных задач, проведенных встреч, заключенных договоров руководитель всегда может увидеть хорошо сотрудника и того, кто работает непродуктивно. Вся база клиентов в одном месте в едином виде Менеджерам больше нет необходимости записывать данные клиентов в таблицы , в ежедневники, в телефоны, на бумажки.

Технология проведения бизнес-процесса продажи на предприятии состоит из Клиента или потенциального клиента может например интересовать.

В результате проекта в банке создан единый источник достоверной информации о клиентах, на единой платформе автоматизированы сквозные бизнес-процессы обслуживания клиентов в контактном центре, маркетинге и блоке по работе с -клиентами. Дата публикации: Имея головной офис в Хабаровске, банк присутствует в более чем городах России. Также банк предлагает клиентам автокредиты, кредиты наличными, кредитные карты, -обслуживание.

Клиентская база банка составляет почти 3 млн клиентов. Стремительный рост розничной сети и увеличение числа клиентов потребовало оптимизации процессов обслуживания и модернизации информационных систем. Информация о клиентах и их операциях была рассредоточена по нескольким ИТ-системам, в том числе унаследованным при консолидации других банков, что снижало качество обслуживание клиентов, затрудняло анализ клиентской информации и повышало затраты на ИТ-поддержку.

Получайте от 3 до 58 клиентов в день из Интернета уже через 2 недели!

Уровни услуги: Понятие внешнего и внутреннего клиента в компании. Связь качества сервиса и управления клиентскими отношениями.

Каждый менеджер сам решает с какими клиентами работать, а с какими нет. И Ваша У сотрудников появились чат, лента новостей, напоминания, бизнес-процессы! Работа . (интернет реклама + работа с постоянными), ВИП.

Краткий справочник руководителя отдела продаж по внедрению часть 2 Уменьшается ли количество проблем при использовании -программы На эту тему вспоминается высказывание одного американского коллеги, произнесенное на каком-то тренинге: На самом деле, их станет больше. Чем дальше вы продвигаетесь в плане улучшения работы, тем больше вопросов у вас появляется. Оценка загруженности менеджеров Одним из таких новых вопросов является оценка загруженности менеджеров.

Он, конечно, существует и до внедрения -программы, но именно с ее появлением появляется возможность приступить к количественной оценке такой загруженности. Вопрос загруженности можно детализировать в таком разрезе — сколько клиентов находится у менеджера в данный момент в работе? Количество клиентов, в свою очередь, выводит и на вопрос качества работы. Ведь очень часто может получаться так, что у одного менеджера клиентов много — несколько десятков бывает и по нескольку сотен , но он с ними практически ничего не делает, или не добивается требуемого результата.

И, наоборот, у другого менеджера всего несколько клиентов, но результат по итогам продаж выше. Какая это работа? Что именно делает менеджер со своими клиентами? Насколько он активен и т.

Как узнать сколько клиент готов потратить денег

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очиститься от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!